Невербальные средства общения

Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что собеседники хотят сказать друг другу (но необязательно так думают). С другой стороны, человек бессознательно выдаёт своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, своё настроение и эмоциональное состояние. Мы рассмотрим подробнее жесты (под которыми будем подразумевать в том числе и элементы позы - например, то, как челдовек сидит).

Владение языком жестов позволяет безошибочно "читать" собеседника" - и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Это важно как при общении с родственниками, друзьями, сексуальным партнёром - так и на работе, с коллегами, начальником или клиентами. Узнав больше о том, что чувствует собеседник, по его жестам, важно выбрать правильную стратегию поведения.


Жесты нетерпения
Постукивание предметами или пальцами, ёрзание по стулу, помахивание ногой, разглядывание часов, взгляд "мимо" вас. Если человек сидит на краешке стула, всем телом как бы устремлён вперёд, руками упёрся в колени - он спешит, или ему настолько надоел разговор, что он хочет поскорее его закончить. Лучше не допустить подобной ситуации - так что не злоупотребляйте вниманием и терпением собеседника. Точно соблюдайте обговорённое время с деловым партнёром и не предлагайте своё общество людям, которые в нём не нуждаются, чтобы не навлечь на себя агрессию, не прослыть занудой.


Жесты эмоционального дискомфорта
Собирание несуществующих ворсинок, отряхивание одежды, почёсывание шеи, снимание и надевание кольца говорят о том, что партнёр испытывает внутреннее напряжение. Он нуждается в поддержке и совершенно не готов принимать какие бы то ни было решения. Что делать? Поделитесь собственными чувствами - пусть поймёт, что вы на одной с ним стороне ("я очень волновался перед нашей с вами встречей"). Некоторое время ведите разговор "ни о чём" или переключитесь на менее значимую тему. Можно обсудить всё, что угодно, начиная с прекрасной ручки клиента или причёски подруги, заканчивая погодой, газонной травкой для дачи. Однако обязательно выслушивайте ответы даже на дежурные вопросы: люди не любят чувствовать, что с ними общаются "формально", не интересуясь их мнением по-настоящему. Поэтому, когда вы обращаетесь с просьбой или предложением, либо сразу приступайте к деловой части общения, либо, задавая вопросы общего характера, поддерживайте беседу. Не бывает ничего более отталкивающего в манере некоторых людей, когда вопросы дежурные уже прозвучали, а ответы на них с полуфразы перебиваются.


Жесты лжи
Когда человек хочет скрыть что-либо, он бессознательно касается рукой лица - как бы "прикрывает" ладонью угол рта, или потирает нос. Однако не путайте этот жест с жестом "скуки" - когда человек опирается подбородком или щекой на руку или обе (ладони, или сложенные в кулаки). Не показывайте человеку, что вы сомневаетесь в его словах и не пытайтесь поймать его на лжи, доказать факт лицемерия. Наоборот, повторите сказанные им слова ("То есть, если я вас правильно понял, то..."), - так, чтобы оставить ему путь для отступления, чтоб он мог поправить вас.


Жесты превосходства
Когда вы видите направленный на вас указательный палец, высоко поднятый подбородок, фигуру в форме "руки в боки", можете совершить несколько ошибок. Дибо начать подыгрывать такому "важному" человеку, сутулясь, подобострастно кивая и соглашаясь с каждым его словом, либо повторять все его движения, расправить плечи, поднять подбородок (занять позицию соперничества). Оба варианта проигрышны. Эффективнее всего, встретив такого напыщенного человека, подчеркнуть его значимость, сохраняя при этом своё лицо. Например, заявить "Мне рекомендовали вас как опытного, знающего специалиста", или "А как бы вы поступили на моём месте"? Задав подобный вопрос, разумеется, надо обязательно внимательно выслушать ответ, каким бы парадоксальным он не казался вам. Заметьте про себя, когда напряжение и напыщенность спадёт с партнёра. Его лицо расслабится так же, как и вся фигура, а черты лица примут более спокойное, человеческое выражение. Невербальные компоненты поведения включают в себя жесты, позы, мимику, запахи, интонации и некоторые другие, более сложно считываемые. Мимика обычно легко интерпретируется интуивно: улыбка, нахмуривание - это выражение лица, известные нам с детства. С другой стороны, мимику человек довольно часто подчиняет сознательному контролю: сдерживает насмешку, прячет страх за гримасой превосходства. Нелишне знать, однако, что, например, отведение глаз в сторону означает сомнение, колебание, неуверенность - а взгляд в потолок - споминание.